Paiement refusé. Que se passe-t-il ?

Vous avez reçu une notification push vous indiquant que votre paiement n’est pas passé ? Pourquoi a-t-il été refusé ? Plusieurs pistes sont envisageables.

Votre carte n’est pas encore activée

Vérifiez que vous avez bien activé votre carte. C’est une condition nécessaire pour que votre carte puisse fonctionner.

Comment activer votre carte

Votre carte est bloquée

Vous avez peut-être mis votre carte en opposition il y a quelque temps. Si tel est le cas, débloquez-là afin de pouvoir à nouveau effectuer des achats avec.

Comment débloquer votre carte

Votre compte n’est pas suffisamment alimenté

C’est la raison la plus courante. Comme votre carte Lydia est alimentée directement par votre compte Lydia, si vous n’avez pas suffisamment d’argent sur votre compte Lydia pour boucler un achat, alors votre paiement sera refusé.

Comment alimenter votre compte Lydia Comment consulter votre solde Lydia

Votre carte est arrivée à expiration

Toutes les cartes bancaires ont une date d’expiration et la carte Lydia ne fait pas figure d’exception. Vérifiez que la date affiché au recto de votre carte n’est pas dépassée. Si votre carte est périmée, vous pouvez en commander une nouvelle.

Comment remplacer voter carte

Vous avez dépassé vos plafonds ou ceux de la carte

Vous avez peut-être fixé des plafonds de dépense et de retrait quotidiens ou hebdomadaires qui ont depuis lors été atteints, ce qui a eu pour effet de bloquer votre carte.

Comment relever vos plafonds

Il est aussi possible que vous ayez atteint les plafonds de la carte Lydia elle-même, ceux fixés par Lydia.

À propos des plafonds fixés par Lydia

Le marchand ne tolère pas les autorisations systématiques

Votre carte Lydia est une carte à autorisation systématique, c’est-à-dire qu’elle vient voir si vous avez suffisamment d’argent sur votre compte Lydia avant chaque achat.

Comme une autorisation nécessite une bonne couverture réseau pour que le terminal de paiement du marchand puisse appeler la banque, les cartes à autorisations systématiques sont parfois refusées dans les lieux dépourvus d’une bonne couverture réseau : avions, trains…

Refus potentiels

  • péages autoroutiers ;
  • pompes à essence automatiques ;
  • marchands ambulants.
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