Para procesar las millones de transacciones que pasan por Lydia todos los meses, trabajamos con partners serios y expertos en su campo.
En raras ocasiones, estos partners pueden tener dificultades técnicas que afecten las transacciones hechas con los medios de pago Lydia.
Lo que ocurre exactamente 🤔
En el momento de pagar (con la tarjeta contactless física o virtual o con una tarjeta virtual) puede pasar lo siguiente:
- El pago ha sido "rechazado" por el comerciante. Recibes una notificación en el datáfono o en Internet (en el caso de las compras online);
- Por lo tanto, repites la operación varias veces hasta que el pago se haya hecho correctamente;
- Y te das cuenta de que te han cobrado varias veces por el mismo pago.
Lydia recibe la notificación del incidente al instante y reembolsa automáticamente a todos los usuarios (ver más abajo).
Saber si se me ha cobrado varias veces 🧐
Dirígete a tu Historial de transacciones de la primera pestaña de la app para saber si se te ha cobrado varias veces por la misma transacción. Observa si tienes deudas con:
- La misma cantidad;
- La misma fecha;
- La misma hora;
- El mismo destinatario.
Reembolso de importes debitados 💳
Las cantidades cobradas varias veces se reembolsan automáticamente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los importes se volverán a abonar directamente en el medio de pago utilizado para hacer la transacción.
👉 Si pasado el plazo, no se te ha reembolsado, ponte en contacto con el servicio de soporte Lydia enviando un e-mail a support@lydia-app.com.