Para garantizar un buen funcionamiento, Lydia cuenta con servicios de terceros propuestos por otras empresas. Estos servicios tienen los siguientes objetivos:
- Permitir la prestación de servicios de pago;
- Facilitar la comunicación;
- Ayudar a entender mejor la utilización de la app y sus errores de informática;
- Permitir luchar contra el fraude y acompañar Lydia en la app de las directivas en materia de lucha contra el blanqueo de capitales o el financiamiento del terrorismo.
Algunos datos personales de todos o algunos usuarios de Lydia pueden transitar o estar almacenados por estos servicios. Sin embargo, Lydia solo comparte los datos necesarios para la finalidad del uso que hace o que confía en esos servicios. Cuando esto es posible, Lydia transmite los datos de manera anónima.
Criterios de selección de los servicios de terceros 🤝
Los servicios de terceros utilizados por Lydia se seleccionan por su rendimiento y tienen que cumplir con la normativa europea en términos de procesamiento y protección de datos (RGPD, según corresponda en Francia). Lydia da prioridad a las empresas locales, francesas y europeas, en la medida de lo posible y de su competitividad.
Presentación de los principales servicios de terceros 🧑🏫
Aquellos que prestan servicios de pago 💶
Lydia trabaja con partners franceses aprobados para facilitar servicios de pago:
- OKALI para la gestión de las cuentas de pago y de emisión de las tarjetas Lydia Visa. Gracias a este establecimiento, por ejemplo, Lydia puede ejecutar operaciones de pago asociadas a la cuenta Lydia de sus usuarios.
- Budget Insight para facilitar servicios de iniciación de pago y de información de cuentas. Gracias a este establecimiento los usuarios pueden, por ejemplo, ver sus cuentas bancarias en Lydia;
- Treezor para emitir principalmente los IBAN de las cuentas Lydia.
Lydia es corresponsable del tratamiento de datos con estas empresas. Es decir, que las finalidades y métodos de procesamiento se definen conjuntamente, con el objetivo de cumplir con la normativa vigente.
Los siguientes servicios de pago permiten que Lydia haga transacciones en tarjetas de pago:
- Payline y Checkout.com para cobrar y abonar las tarjetas de pago de los usuarios, excepto las tarjetas Lydia;
- Marqeta para cobrar y abonar las tarjetas Lydia Visa.
Aquellos que permiten la autenticación de los usuarios 🕵️♂️
Los siguientes servicios permiten que Lydia cumpla sus obligaciones legales de lucha contra el blanqueo de capitales o el financiamiento del terrorismo:
- Ariadnext para analizar los documentos necesarios para la obtención del "perfil verificado" así como la validez de las tarjetas de identidad;
- AWS (Amazon Web Services) para la autenticación de los selfies o vídeos selfie que puedan transmitirse a Lydia como parte de la obtención del estado "Perfil verificado" o durante el proceso de recuperación de una contraseña olvidada.
Aquellos que permiten comprender, mejorar y planificar 📊
Lydia utiliza herramientas de marketing para estudiar el uso que hacen los usuarios de sus servicios. Esto permite mejorar la app, pero también aconsejar sobre nuevos usos o productos, adaptados a las necesidades de cada uno. Finalmente, también le permite a Lydia pronosticar el uso amplio de la app y planificar en consecuencia.
- Amplitude permite rastrear el uso de la app por los usuarios como por ejemplo, abrir una página en la app para establecer estadísticas;
- Appsflyer permite identificar la proveniencia de un nuevo usuario y rastrear parcialmente el uso que hace de la app después de su instalación.
La lectura y el uso de datos compartidos con estos dos servicios son estadísticos y no personales.
Aquellos que permiten comunicar con los usuarios 📬
Las herramientas de análisis y de comunicación
Lydia automatiza, planifica y personaliza sus comunicaciones gracias a las siguientes herramientas:
- Vero se utiliza para enviar la newsletter, e-mails transaccionales y de comportamiento a los usuarios y analizar los resultados de estas comunicaciones. Este servicio lo ofrece una empresa australiana;
- Braze se utiliza para enviar notificaciones push al móvil, enviando la newsletter, e-mails transaccionales y de comportamiento a los usuarios y analizar los resultados de estas comunicaciones. Este servicio lo ofrece una empresa estadounidense.
- Clustaar se utiliza para crear y gestionar la ayuda automatizada accesible desde la app. Este servicio lo ofrece una empresa francesa.
Vero y Braze son servicios que se utilizan tanto para fines de marketing como para informar al usuario sobre las modificaciones legales (Condiciones Generales de Uso por ejemplo) o después de acciones que haya hecho en la app (recepción de un pago, ejecución de una transferencia, modificación de una contraseña...)
El usuario puede elegir si no quiere recibir comunicaciones de prospección o informaciones no esenciales a través de la app. Sin embargo, no puede desinscribirse de algunas comunicaciones transaccionales (especialmente las que están relacionadas con la seguridad de su cuenta) y comunicaciones obligatorias.
Todas estas herramientas también son administradores de contenido, que permiten a los editores de Lydia escribir y mantener actualizado un contenido de calidad.
Las otras herramientas de comunicación
- Mailgun, Vonage y Twilio se utilizan para enviar e-mail y SMS a los usuarios.
- Firebase y Apple se utilizan para enviar notificaciones push.
- Front es una herramienta para administrar mensajes de usuarios, principalmente e-mails de Gmail y es utilizado en particular por el Servicio de Atención al Cliente de Lydia.
Estos servicios los ofrecen empresas estadounidenses.
Aquellos que permiten la comunicación interna 👩💼👨💼
Herramientas de comunicación interna, ambos estadounidenses, fueron implementados para formalizar la documentación de la empresa (ejemplo: procedimientos, prestaciones, actas de reuniones) o incluso para facilitar el procesamiento de solicitudes de los clientes o el seguimiento de los errores informáticos. Estas herramientas pueden transitar temporalmente y ocasionalmente, datos personales de los usuarios:
- Slack es la herramienta de comunicación interna privilegiada. Se utiliza principalmente para la gestión y el seguimiento de proyectos internos. Algunos canales se utilizan para administrar solicitudes de los usuarios, por ejemplo las que tienen que ver con las resoluciones de los errores informáticos. Este servicio lo ofrece una empresa estadounidense.
- Notion es la base de conocimiento de Lydia, es donde se guardan todos los procedimientos y proyectos. Muy de vez en cuando, pueden ser tratados algunos datos personales de los usuarios, principalmente en materia de lucha contra el blanqueo. Este servicio lo ofrece una empresa estadounidense.
Almacenamiento de datos y de acceso 👨💻
La mayoría de los servicios que utiliza Lydia son "procesadores de datos personales" para la cuenta Lydia: esto significa que solo pueden actuar siguiendo instrucciones de Lydia, y, si Lydia lo pide, tienen que ser capaces de eliminar los datos personales de los usuarios de manera definitiva. No pueden, por ejemplo, hacer prospecciones comerciales o procesar datos de usuarios de Lydia por otros motivos distintos a los definidos con Lydia.
Solo algunos empleados de Lydia pueden acceder a algunos datos personales o estadísticas de usuarios, según las normas de acceso precisas y limitadas a lo estrictamente necesario, en función del puesto ocupado.
Los empleados de los servicios de terceros, con la excepción de los asociados con quienes Lydia es co-controladora (ver más arriba), no tienen acceso a los datos de Lydia y de sus usuarios.