Actualizado 10/8/22 por Clifford Christophe

Cuando se envía dinero a un número de teléfono desde Lydia, puede que el destinatario no reciba el dinero. Existen dos razones:

1 / El destinatario no tiene una cuenta Lydia 🤷

Cuando haces un Lydia, el destinatario recibe un SMS invitándole a que:

  • se cree una cuenta Lydia para recuperar el dinero en la app;
  • introduzca su RIB en una página online para que recupere el dinero en su cuenta bancaria.

El destinatario tiene 7 días para hacer una de estas dos acciones. Durante esos 7 días, el pago está "en espera".

Si el destinatario no hace ninguna acción, la transacción se anulará automáticamente al octavo día. El medio de pago utilizado para hacer el pago se volverá a abonar con la cantidad enviada:

  • inmediatamente, si el pago se realizó a través de la cuenta Lydia;
  • en 2 o 3 días laborables, si el pago se realizó a través de la cuenta bancaria.

⚠️ Si el pago se realizó a través de la tarjeta bancaria (vinculada a Lydia) para enviar dinero, el reembolso puede tardar hasta 12 días.

👉 El reembolso es automático. No hace falta que contactes Lydia. 😉

2 / El dinero se ha enviado a otro número 🤭

Si la transacción está "a la espera de la aceptación del destinatario"

El destinatario dispone de 7 días para aceptarla. Al octavo día, se abonará de nuevo el medio de pago utilizado con la cantidad enviada.

👉 En la mayoría de los casos, si se ha hecho el pago a un número que no existe, el dinero se abonará de nuevo inmediatamente después del octavo día.

💡 Mientras esperas a que se acepte la transacción, también puedes solicitar la cancelación de la transacción haciendo clic en el pago en cuestión en el historial de transacciones y después en "Cancelar transacción".

Se avisa al destinatario a través de una notificación. Si éste no responde en 24 horas después de la solicitud, la transacción se cancelará y el dinero se abonará de nuevo instantáneamente en la cuenta Lydia del emisor, o después de 3 días laborables, en su cuenta bancaria, dependiendo del medio de pago utilizado.

Si el destinatario ha aceptado la transacción

En ese caso, tendrás que contactar directamente al destinatario para explicarle la situación y solicitarle el reembolso de la cantidad indebidamente recibida.

👉 Lydia puede acompañarte en estos trámites, pero solo como mediadora.

Para más información, haz clic aquí.

¿Te sirvió este artículo?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)