Pièces d'identité acceptées
Mis à jour 26/3/21
de
Flore
Pour obtenir le statut Lydia "profil vérifié", l'utilisateur doit notamment fournir à Lydia une pièce d'identité.
Elle est transmissible dans le menu « Identité » des réglages de l'application, accessibles depuis le troisième onglet de l'application.
Types de documents acceptés 👍
Voici la liste des documents valides :
- Carte d'identité européenne (recto / verso)
- Passeport européen
- Passeport non Européen et Visa
- Nouveau permis de conduire européen (format carte uniquement, ce sont les plus récents)
- Carte ou titre de séjour européen (recto / verso)
Le document doit apparaître dans son intégralité et être en cours de validité, contenir une "machine readable zone" (MRZ), être en couleurs et être au(x) nom(s) et prénom(s) de l'utilisateur.
Validation & Délai ⏳
La vérification des documents est généralement assez rapide. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Si votre profil n’a pas encore été validé au terme de ce délai, vous pouvez contacter le support Lydia pour en savoir plus : support@lydia-app.com.
En cas d'erreur 😇
Impossibilité d'envoyer la pièce d'identité via l'application
Il arrive que lors du scan ou du téléchargement, quelque chose ne fonctionne pas. Comme cela peut être lié à plusieurs choses, le plus simple est d'envoyer un message à notre support en joignant la pièce d'identité : support@lydia-app.com
La pièce est rejetée par le système
Il faut alors lire l'e-mail reçu qui indique pourquoi la pièce a été rejetée et la télécharger à nouveau directement depuis l'application.
