Il y a trois raisons qui expliquent qu'un compte Lydia soit bloqué :
- L'utilisateur a entré trop de fois le mauvais mot de passe (le plus courant) ;
- Lydia a verrouillé le compte pour des raisons de sécurité ;
- L'utilisateur a lui-même choisi de bloquer son compte et souhaite en retrouver l'usage.
Si l'utilisateur a oublié ses identifiants, consulter l'article « Impossible de se connecter à l'application (identifiant inconnu) ».
Scénario 1 : Débloquer son compte et retrouver son mot de passe 🔐
La sécurité des utilisateurs et des transactions sur Lydia est primordiale. Pour éviter tout risque de fraudes et d'usurpation d'identité, nous vérifions l'identité de chaque utilisateur.
Nous demandons donc à l'utilisateur d'enregistrer un « selfie vidéo » pour récupérer son mot de passe. Voici la procédure à suivre :
⚠️Très important ⚠️ Il faut s'assurer que son application Lydia est bien à jour en se rendant dans l'App Store ou dans le Play Store. Cliquer sur ce lien depuis un mobile pour y accéder.
- Ouvrir l'application Lydia, saisir son numéro de téléphone puis "Accéder à mon compte" ;
- Se laisser guider par les écrans explicatifs ;
- Enregistrer son « selfie vidéo » (suivre les instructions) ;
- Attendre de recevoir l'e-mail de Lydia annonçant le déblocage du compte ;
- Cliquer sur le bouton contenu dans l'e-mail ("Me connecter à Lydia") et choisir un nouveau mot de passe.
⚠️ À noter : pour garantir la sécurité de Lydia, les vidéos sont analysées par... des humains ! Il faut donc prévoir en moyenne 24 à 48 heures pour recevoir l'e-mail permettant de retrouver l'accès à son compte.
Le lien reçu est valable 24 heures et ne peut être utilisé que depuis l'appareil mobile qui a servi à enregistrer le « selfie vidéo ». Passé ce délai de 24 heures, il faudra renouveler l'opération.
👉 Pour effectuer la procédure de « Mot de passe oublié » depuis un mobile, cliquer sur ce lien.
Scénario 2 : Compte bloqué par Lydia 🤔
Lydia peut bloquer temporairement les accès au compte d'un utilisateur pour plusieurs raisons.
- Un usage des services (paiements, virements) plafonné, qui nécessite d'avoir un statut « profil vérifié » ;
- Un comportement atypique qui pourrait traduire un usage frauduleux du compte par un pirate.
L'utilisateur est immédiatement notifié, par e-mail, des raisons du blocage et de la manière de débloquer son compte. Il est invité à contacter le service utilisateurs (en écrivant à support@lydia-app.com) de Lydia pour débloquer la situation.
Scénario 3 : Compte bloqué par l'utilisateur 🤷
L'utilisateur peut choisir de bloquer lui-même son compte Lydia depuis l'onglet « Compte ». Il doit ensuite cliquer sur la section « Sécurité & confidentialité » puis sur le bouton rouge « Bloquer mon compte » tout en bas de l'écran. S'il souhaite en retrouver l'usage, il devra contacter les équipes de Lydia (en écrivant à support@lydia-app.com).