La conciergerie (avec Lydia Noir)

Mis à jour 29/7/21 de Jeanne Gazanion

Les abonnés Lydia Noir ont accès à une conciergerie. C’est un assistant personnel disponible par message 7 jours sur 7 pour répondre à leurs demandes.

Opérée par Clac des doigts, la conciergerie a été pensée pour faciliter la vie des utilisateurs Lydia Noir au quotidien.

La conciergerie n’est pas un service client capable d’aider l’utilisateur dans son utilisation de Lydia. Il ne remplace donc pas le support de Lydia.

A ce jour, la conciergerie est un service disponible pour les utilisateurs Lydia Noir en France uniquement.

📝 Adhésion

Tous les utilisateurs ayant souscrit à Lydia Noir ont accès à la conciergerie gratuitement.

Pour l'activer, il suffit de se rendre sur la page membre Lydia Noir, de cliquer sur Conciergerie, et d'accepter les conditions générales d'utilisation de Clac des doigts. Les utilisateurs Lydia Noir peuvent contacter leur conciergerie en cliquant sur "Contacter mon concierge" ou en envoyant un SMS au numéro indiqué.

🛎️ Faire une demande à la conciergerie

Que demander à la conciergerie ?

Les abonnés Lydia Noir peuvent demander de l'aide à la conciergerie pour des choses concrètes comme pour des idées ou des conseils. Elle peut (presque) tout faire :

Des services à domicile

👶 Trouver le/la baby-sitter parfait(e) pour libérer votre soirée, de façon ponctuelle ou régulière

🔨 Trouver l'artisan ou la personne compétente pour changer une serrure, monter des meubles, gérer une urgence plomberie...

📚 Trouver le meilleur prof à domicile pour du soutien scolaire, du sport, de la cuisine...

🧹 Trouver une aide ménagère, une fois de temps en temps ou régulièrement

📦 Trouver des déménageurs pour vous aider à vous installer

Des livraisons sur mesure

💊 Livrer vos médicaments, avec ou sans ordonnance

❓ Livrer n'importe quel objet qui vous manque, où vous le souhaitez

📥 Récupérer vos colis et les déposer chez vous

📤 Livrer vos lettres et colis dans le monde entier

Des services bénéficiant d'un réseau de partenaires experts

👗 Trouver un pressing de qualité pour vos vêtements, les déposer et vous les rapporter tout propre

👞 Trouver un cordonnier expérimenté pour réparer vos chaussures, les déposer et vous les rapporter flambant neuves

👖 Retoucher vos vêtements (bouton à poser, trou à réparer...)

🚗 Trouver la voiture de location idéale, sans que vous ayez à gérer la paperasse, et avec des tarifs négociés en prime

Des services dignes d'un assistant personnel

🎟️ Trouver une place pour un concert, un spectacle, un événement sportif...

🚄 Gérer toutes vos réservations : billets de train, billets d'avion, restaurant, hôtel...

🎁 Organiser un événement selon vos critères pour le rendre inoubliable (EVJF, anniversaire...)

🔨 Vous mettre en relation avec un expert : artisan, avocat...

🏥 Trouver un rendez-vous en urgence chez un médecin spécialiste

📰 Gérer vos démarches administratives : demande de visa, renouvellement de passeport, litiges...

💁 Vous apporter des renseignements sur tout ce qui vous intéresse : "Ai-je besoin d'un visa pour aller dans tel pays ?", "Quel est le meilleur restaurant italien de la ville ?", "Où trouver un nouveau miroir pour ma salle de bain ?"...

✈️ Organiser le voyage de vos rêves, selon vos envies et votre budget

Comment faire une demande ?

L'utilisateur fait sa demande par SMS à son concierge. Il exprime son besoin et le concierge l'aide à trouver la solution.

S'il s'agit d'une demande impliquant des frais (une livraison par exemple), le concierge la qualifie en demandant le budget alloué à l'utilisateur et les détails pratiques. L'utilisateur doit ensuite confirmer sa demande en envoyant “CLAC” à son concierge.

Comment est facturée la demande ?

L'utilisateur Lydia Noir reçoit une demande de paiement sur son compte Lydia dès qu'il a validé sa demande auprès du concierge. La demande est exécutée dès la confirmation du paiement.

Le paiement correspond uniquement au coût de la demande, par exemple au prix d'un bouquet de fleurs livré. Le traitement de la demande par le concierge est gratuit pour les utilisateurs Lydia Noir. Il n’y a pas de surcoût.

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