Les clients Lydia Black+ disposent d’un accès à une conciergerie digitale, service disponible en France et à l’étranger.

Les assistants personnels, tous des professionnels qualifiés, sont à disposition pour répondre à toutes leurs demandes, en français et en anglais, par SMS ou Whatsapp, 7 jours sur 7, de 09h à 21h (heure française).

Opérée par Clac des doigts, la conciergerie a été pensée pour faciliter la vie des utilisateurs Lydia Black+ au quotidien.

La conciergerie n’est pas un service client capable d’aider l’utilisateur dans son utilisation de Lydia. Il ne remplace donc pas le support de Lydia.

Que demander à la conciergerie

Les clients Lydia Black+ peuvent demander de l'aide à la conciergerie pour des choses concrètes comme pour des idées ou des conseils. Elle peut (presque) tout faire. Voici quelques exemples des demandes les plus courantes :

Aider à organiser un voyage

  • Renseigner sur les visas
  • Réserver les transports 
  • Trouver l’hébergement parfait
  • Louer une voiture

Trouver le bon plan côté loisirs

  • Réserver un restaurant
  • Trouver des places pour LE concert
  • Acheter des places pour un événement sportif
  • Indiquer une salle de sport

Acheter et livrer le cadeau de dernière minute qui manque

  • Fleurs
  • Chocolats
  • Des idées originales

S’occuper des tâches du quotidien

  • Livrer des courses
  • Trouver une aide-ménagère 
  • Faire garder des animaux

Dépanner suite à un imprévu 

  • Réparation vélo 
  • Serrurier
  • Plombier 
  • Rendez-vous en urgence chez le médecin

Adhésion

Tous les utilisateurs ayant souscrit à Lydia Black+ ont accès à la conciergerie sans coût supplémentaire.

À la première utilisation, il est nécessaire d’activer le service en suivant les étapes ci-dessous : 

Ensuite, le client a accès aux numéros dédiés et peut contacter la conciergerie par SMS ou WhatsApp en cliquant sur “Écrire à mon concierge”.

Faire une demande à la conciergerie

Il suffit d’envoyer une demande par message via SMS ou WhatsApp à son concierge. Par exemple :

“Bonjour Clac, pourriez-vous me réserver une table pour 2 personnes à 20:30 ce soir sur Bordeaux ?”

Le concierge répond en moins de 15 minutes en moyenne et accompagne dans la réalisation du besoin. Il peut par exemple proposer des solutions, faire des réservations ou réaliser des achats pour le client. 

S'il s'agit d'une demande impliquant des frais (une livraison par exemple), le concierge la qualifie en demandant au client le budget alloué et les détails pratiques. 

Le client doit ensuite confirmer sa demande en envoyant “CLAC” à son concierge.

Tarification

L’utilisation du service de conciergerie est gratuite et la plupart des demandes n'entraînent pas un paiement. 

Cependant, lorsque le concierge doit engager des frais pour traiter la demande, un paiement correspond uniquement au coût de la demande est demandé au client. Par exemple, pour acheter des places pour un concert le concierge demandera au client un paiement correspondant au coût des places, sans aucun surcoût.

Tous les coûts sont clairement indiqués au client, qui doit les valider et effectuer le paiement afin que le traitement soit finalisé. En cas de prestation payante, vous recevez une notification de paiement directement sur votre compte Lydia.

Vous ne recevrez jamais une demande de paiement de la part de la conciergerie a posteriori après l’utilisation de ses services.

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