Politique sur l’utilisation des traceurs et cookies

Mis à jour 20/11/21 de Hugo

Lors de l'utilisation des sites Web Lydia (https://lydia-app.com/fr, https://support.lydia-app.com et https://supportpro.lydia-app.com) et de ses applications (Lydia et Lydia Pro), Lydia et ses partenaires peuvent stocker et/ou accéder à des informations sur l'appareil de l'utilisateur via des cookies ou des technologies similaires pour traiter des données à caractère personnel.

La présente Politique sur l’utilisation des traceurs et cookies vise à expliquer ce que sont les Cookies, comment ils sont utilisés par les services de Lydia et partenaires et comment chacun peut les gérer.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, consulter la Politique de protection des données à caractère personnel Lydia

Un cookie est un petit fichier texte susceptible d’être enregistré dans un espace dédié du disque dur du Terminal* de l'utilisateur à l’occasion de la consultation d’un service en ligne grâce à son logiciel de navigation.

Un fichier Cookie permet à son émetteur d’identifier le Terminal dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement dudit cookie. Les termes de « cookie » recouvrent par exemple : les cookies HTTP, les cookies « flash », les pixels invisibles ou « web bugs ». 

D’autres Traceurs, y compris tout moyen de stocker des données sur un navigateur web ou sur un Terminal, des identifiants associés à ce Terminal et d’autres logiciels, sont utilisés à des fins similaires. Ils peuvent être déposés et/ou lus, par exemple, lors de la consultation d'un d’une application mobile, ou encore de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel, et ce, quel que soit le Terminal.

Ces technologies sont largement utilisées pour faire fonctionner les sites web et les applications et pour en améliorer les fonctionnalités. Lors de l’utilisation de l'application et des sites de Lydia, des SDK (Software Development Kit – Kit de Développement), sont utilisés pour différentes finalités développées ci-après.

Dans la présente Politique sur l’utilisation des traceurs, l’ensemble de ces technologies est désigné à travers le terme « Cookies ».

Sauf indication contraire aux présentes, les Cookies que Lydia utilise sont nécessaires pour garantir le bon fonctionnement et les performances des applications (dénommé ci-après « l’Application ») et des sites Lydia (dénommé ci-après le « Site »).

Cela inclut les Cookies qui permettent aux utilisateurs d’accéder aux zones protégées des Site et Application de Lydia, d’acheter un produit (carte VISA) ou de recourir à un service de virement d’argent (peer to peer) et de paiement (QR code). Les renseignements enregistrés dans les Cookies nécessaires serviront uniquement à leur fournir les services et les fonctionnalités demandés.

*Le Terminal désigne l’équipement matériel (ordinateur, tablette, smartphone, montres connectées…) utilisé pour consulter ou voir s’afficher un site, une application, un contenu publicitaire, etc.

Utilisation des Cookies

Lydia utilise des Cookies pour :

  • faire fonctionner l’Application et le Site conformément aux attentes des utilisateurs ;
  • améliorer la fiabilité, la vitesse et la sécurité de l’Application et du Site et résoudre des bugs ; 
  • reconnaître les utilisateurs lorsqu'ils visitent de nouveau l’Application et le Site afin de personnaliser leur contenu, de les saluer par leur nom et de mémoriser leurs préférences ;
  • évaluer le nombre de visiteurs de l’Application et du Site et leurs habitudes de navigation afin d’améliorer les fonctionnalités de l’Application et du Site ;
  • identifier leur visite sur l’Application et le Site, les pages qu'ils visitent et les liens sur lesquels ils cliquent. S'ils autorisent Lydia à leur envoyer des e-mails de marketing, Lydia utilisera également ces informations pour leur envoyer des e-mails de marketing personnalisés ;
  • leur permettre de partager des pages sur les réseaux sociaux, comme Facebook, LinkedIn ou Instagram.

Les Cookies utilisés

Lydia et ses partenaires utilisent différents types de Cookies dont les finalités sont décrites ci-après.

1. Les Cookies non soumis au consentement de l’utilisateur

Les Cookies strictement nécessaires au fonctionnement

Il s’agit des Cookies nécessaires au fonctionnement du site et de l’Application qui ne peuvent être désactivés des systèmes de Lydia et qui permettent à l'utilisateur d’utiliser les principales fonctionnalités de l’Application et de sécuriser sa connexion (par exemple, les cookies destinés à l’authentification auprès d’un service, y compris ceux visant à assurer la sécurité du mécanisme d’authentification, en limitant les tentatives d’accès robotisées ou inattendues).

Plus spécifiquement, ces traceurs répondent aux finalités suivantes : permettre le bon fonctionnement de l’application, en faciliter son utilisation en adaptant les fonctionnalités, assurer les services associés aux contrats souscrits, identifier les fraudes, transmettre des informations essentielles et respecter des contraintes réglementaires.

Liste des cookies strictement nécessaires :

Terminal

Nom du traceur

Type de traceur

Durée de conservation 

Responsable de traitement

Finalité du traitement

Site

Lydia-app.com:_fbp/ ; _ga/ ; _gat-UA-34623238-1 ; _gid_axeptio_al_vendors ; _axeptio_authorized_vendors-; axeptio_cookies / _fuelmid

Cookies internes

Quelques secondes, 24h, 48h

Lydia

Fonctionnement du site

Site

Support.lydia-app.com : _hdu ; _hds

Cookies internes

Quelques secondes, 48h

Lydia

Fonctionnement du site

App 

Braze

SDK

Lydia

Fonctionnement du support client

Les Cookies de mesure d’audience

Il s’agit de Cookies ayant pour finalité exclusive de produire des statistiques anonymes. Ils permettent à Lydia, exclusivement, de mesurer la performance de ses applicatifs digitaux. 

La gestion du Site et de l’Application requiert en effet l’utilisation de statistiques de fréquentation et/ou de performance pour répondre à différents besoins : l’optimisation des performances techniques et du fonctionnement des services proposés, la détection de problèmes de navigation, l’amélioration de l’ergonomie de pages et des nouvelles versions de pages, la mesure de la fréquentation des différents contenus et l’évaluation de la puissance des serveurs nécessaires (par exemple, les pages les plus souvent consultées, les recherches les plus fréquentes dans le moteur de recherche du site, l’ergonomie de nouvelles versions de pages…). 

Ces cookies ne permettent pas le suivi global de la navigation de la personne sur plusieurs applications et sites web (cross-device, cross-domain) et ne sont pas recoupés avec d’autres traitements, ni transmis à des tiers.

Ces Cookies ne peuvent être désactivés. En application de la Délibération de la CNIL n° 2020-091 du 17 septembre 2020 portant adoption de lignes directrices relatives à l’application de l'article 82 de la loi du 6 janvier 1978, ils sont jugés strictement nécessaires au fonctionnement et aux opérations d’administration courante d’un site web ou d’une application et ne sont donc pas soumis, en application de l’article 82 de la loi « Informatique et Libertés », à l’obligation légale de recueil préalable du consentement de l’internaute.

Liste des cookies de mesure d’audience :

Terminal

Nom du traceur

Types de traceur

Durée de conservation 

Responsable de traitement

Finalité du traitement

App

Appflyer

SDK

 

13 mois

Lydia 

Mesure de la fréquentation des contenus.

Politique de confidentialité : https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy/.

App

Amplitude Product Analytics

SDK

13 mois

Lydia 

Optimisation des performances techniques et du fonctionnement des services proposés.

Amélioration de l’ergonomie des pages.

Mesure de la fréquentation des contenus.

Politique de confidentialité : 

https://amplitude.com/privacy

 

2. Cookies soumis au consentement de l’utilisateur

Le consentement de l'utilisateur à l'installation de Cookies non strictement nécessaires est libre et peut être retiré ou donné à tout moment.

1. Cookies publicitaires (offres personnalisées)

Ces Cookies permettent à Lydia et ses partenaires de présenter des publicités personnalisées en fonction de la navigation de l'utilisateur sur l'Application et de son profil. S'il n’autorise pas ces Cookies, un profil personnalisé de publicités répondant à ses besoins et ses envies ne sera pas créé et la publicité sera moins ciblée.

Lydia utilise également les données de navigation collectées via ces traceurs pour alimenter sa connaissance client et adresser des communications personnalisées en lien avec les besoins de l'utilisateur. Ces traceurs permettent notamment d’obtenir les données suivantes : 

Données de géolocalisation

Des données de géolocalisation précises peuvent être utilisées à l’appui d’une ou de plusieurs finalités. Cela signifie que la localisation de l'utilisateur peut être précise à plusieurs mètres près.

Données de navigation 

Les publicités peuvent être présentées en fonction des pages et du contenu éditorial consultés par l'utilisateur et des produits auxquels il s'est intéressé. La performance et l’efficacité du contenu que l'utilisateur voit ou avec lequel il interagit peuvent être mesurées dans le but d’améliorer les produits et services existants et de développer de nouveaux produits.

Données relatives au Terminal

Lydia analyse activement les caractéristiques du Terminal de l'utilisateur pour son identification. Le Terminal peut être identifié et distingué d’autres appareils en fonction des informations et caractéristiques d’identification qu’il envoie automatiquement, telles que l’adresse IP ou le type de navigateur.

Liste des Cookies publicitaires :

Terminal

Nom du traceur

Type de traceur

Durée de conservation

Responsable de traitement

Finalité du traitement

App

Appflyer

SDK

 

13 mois

Lydia 

Mesure de la performance, analyse des campagnes d’acquisition et de  la pertinence des publicités.

Politique de confidentialité : https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy/.

App

Braze 

SDK

13 mois

Lydia 

Suivi des campagnes marketing et ciblage pour les campagnes publicitaires.

Politique de confidentialité :

https://www.braze.com/company/legal/privacy.

Site

Google Analytics

Publicitaire

Quelques secondes, 48H, 72H, 1 an.

Lydia 

Personnalisation des publicités dans le fil d’actualité.

Politique de confidentialité :

https://policies.google.com/privacy?hl=fr-CA.

Site

Facebook Pixel

Publicitaire

Quelques secondes, 48H, 72H, 7 jours. 

Lydia 

Personnalisation des publicités dans le fil d’actualité.

Politique de confidentialité : 

https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/amendment.

2. Cookie réseaux sociaux

Ces Cookies sont activés par les services proposés sur les réseaux sociaux que Lydia a ajoutés au Site et à l’Application afin de donner à l'utilisateur la possibilité de partager le contenu de Lydia avec son réseau et ses connaissances. Ils permettent à ces plateformes de suivre sa navigation sur d’autres sites web et applications, et ce, notamment à des fins de publicité. 

Lydia n'est pas responsable du traitement des données captées ; les finalités et les moyens du traitement (soit l'objectif et la façon de réaliser les données) étant déterminés par les réseaux sociaux utilisés. 

Ces cookies peuvent avoir un impact significatif sur le contenu et les messages affichés sur les autres sites Web visités. Si l'utilisateur n'autorise pas ces Cookies, il se peut qu'il ne puisse pas utiliser ou visualiser ces outils de partage.

Terminal

Nom du Traceur

Type de traceur

Durée de conservation

Responsable de

traitement

Finalité du traitement

Application et Site

Facebook

Réseau social

Voir : https://fr-fr.facebook.com/policy.php

Facebook

Partager le contenu désiré sur le réseau social.

Politique de confidentialité :

https://fr-fr.facebook.com/policy.php

Application et Site

LinkedIn

Réseau social

Voir : https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy

LinkedIn

Partager le contenu désiré sur le réseau social.

Politique de confidentialité  :

https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy

Application et Site

Twitter

Réseau social

Voir : https://twitter.com/fr/privacy

Twitter

Partager le contenu désiré sur le réseau social.

Politique de confidentialité :

https://twitter.com/fr/privacy

Gestion des Cookies

L’enregistrement d’un Cookie non nécessaire au fonctionnement du Site ou de l’Application est subordonné à la volonté de l’utilisateur du Terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement.

S'il a accepté sur le Site ou l’Application les Cookies non nécessaires dans son Terminal, ils seront intégrés dans les pages et contenus consultés et pourront être stockés temporairement dans son terminal.

Un configurateur de gestion des Cookies est mis à la disposition de l'utilisateur sur le Site et l’Application pour lui permettre de gérer les Cookies utilisés et/ou déposés sur son Terminal. À tout moment, il peut accéder au configurateur et modifier ses préférences par finalité.

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