À propos de l’indemnisation pour vols annulés ou retardés
Depuis l'espace « Découvrir », l’utilisateur peut accéder à un service permettant d’obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation pour les retards et annulations de vol. Cette indemnisation varie entre 250 € et 600 € et est valable sous certaines conditions (voir la rubrique « Éligibilité »).
L’utilisateur peut demander une compensation pour chacun de ses vols retardés ou annulés au cours des 3 dernières années.
Fonctionnement et durée ✈️
Pour avoir accès au service permettant de demander une indemnisation, il suffit de…
- Se rendre dans « Découvrir » ;
- Sélectionner « Les services de nos partenaires » ;
- Sélectionner Air Help ;
- Effectuer sa demande d’indemnisation sur le site Internet du service partenaire.
Pour connaître la durée moyenne d’une procédure d’indemnisation avec notre partenaire, cliquer ici.
Coût du service 💸
Aucun frais ne sera demandé si notre partenaire ne parvient pas à obtenir une indemnisation pour l’utilisateur.
Notre partenaire perçoit une rémunération s’il parvient à obtenir une indemnisation pour le compte de l’utilisateur. Pour en savoir plus, cliquer ici.
Éligibilité et montant de l’indemnisation 😇
Le montant des indemnisations versées par les compagnies aériennes est strictement encadré par la réglementation européenne. Pour y prétendre, l’utilisateur doit se situer dans l’un des deux cas de figure suivants :
- Son vol a eu du retard : dans ce cas, l’utilisateur est éligible à une compensation de…
- 250 € si le vol a plus de 2 heures de retard pour un trajet de moins de 1500 km
- 400 € si le vol a plus de 3 heures de retard pour un trajet entre 1500 et 3500 km
- 600 € si le vol a plus de 4 heures de retard pour un trajet de plus de 3500 km
- Son vol a été annulé et il en a été informé moins de 14 jours avant la date de départ.
Pour prétendre à une indemnisation, l’utilisateur est tenu de fournir la preuve qu’il a bien acheté le billet pour lequel il demande un dédommagement (copie du billet d’avion, facture, etc).
Contact et demandes d’information 🙋
Pour toute d’information, l’utilisateur est invité à visiter la Foire aux Questions du site AirHelp. Il peut également suivre sa demande d’indemnisation après s’être identifié sur le site Internet d’AirHelp, partenaire de Lydia.
👉 Pour découvrir tous les services proposés par Lydia, consulter l’article « À propos de Découvrir »
