Mis à jour 28/7/22
de
Flore
Pour vérifier son identité, l'utilisateur doit parfois fournir à Lydia un justificatif de domicile.
Types de documents acceptés 👍
Voici la liste des documents valides :
- Relevé de compte en banque (de moins de 3 mois) ;
- Facture d'eau, d'électricité, de gaz, d'Internet ou de téléphone mobile ;
- Quittance d'assurance (incendie, risques locatifs ou responsabilité civile) pour le logement ;
- Avis d'imposition ou certificat de non-imposition ;
- Quittance de loyer non manuscrite.
Le document doit dater de moins d'un an, doit être aux nom et prénom de l'utilisateur et visible dans son intégralité (bordures incluses).
- un justificatif de domicile de la personne l'hébergeant,
- un certificat d'hébergement de moins de 3 mois, écrit à la main et signé par la personne présente sur le justificatif de domicile,
- la pièce d'identité du signataire du certificat (dont la face comportant la signature pour les passeports).
Validation & Délai ⏳
À l'inverse des pièces d'identités (dont la vérification est faite automatiquement), les justificatifs de domiciles nécessitent la validation d'un agent humain.
Leur validation peut donc être un peu plus longue. Il recevra un e-mail lui indiquant la validation ou non du document fourni.
En cas d'erreur 😇
Impossibilité d'envoyer tous les documents via l'application
Il arrive que lors du scan ou du téléchargement, quelque chose ne fonctionne pas. Comme cela peut être lié à plusieurs choses, le plus simple est d'envoyer un message à notre support en joignant tous les documents demandés : support@lydia-app.com.
Le document est rejeté par le système
Il faut alors lire l'e-mail reçu qui indique pourquoi la document a été rejeté et le télécharger à nouveau directement depuis l'application.
