Para processar as milhões de transações que passam pela Lydia todos os meses, trabalhamos com parceiros sérios, especializados e seguros.
Em raras ocasiões, esses parceiros podem encontrar dificuldades técnicas que afetam as transações feitas com os métodos de pagamento Lydia.
O que pode acontecer 🤔
Ao pagar com cartão contactless (físico ou virtual) ou com cartões internet, pode acontecer o seguinte:
- O pagamento é "recusado" pelo comerciante. Recebes uma notificação no terminal de pagamento ou no site (caso sejam compras online)
- Assim, repetes a operação várias vezes até que o pagamento seja feito;
- Percebes, então, que vários débitos foram efetuados na tua conta Lydia (tantos débitos quantas tentativas de pagamento);
- A Lydia é imediatamente alertada sobre este incidente e reembolsa automaticamente todos os usuários afetados.
Descobre se já foste debitado várias vezes 🧐
Indo ao teu histórico de transações, consegues perceber se foste debitado várias vezes pela mesma transação. Basta reparares se tens vários débitos com:
- A mesma quantidade;
- A mesma data;
- O mesmo tempo ;
- O mesmo destinatário.
Reembolso de valores debitados 💳
Os valores debitados várias vezes são reembolsados automaticamente no prazo máximo de 10 dias úteis.
Os valores são reembolsados para o método de pagamento utilizado para efetuar a transação.
👉 Caso o reembolso não tenha sido efetuado no período de 10 dias úteis, deves enviar e-mail para a equipa de suporte Lydia support@lydia-app.com.