Cada vez que efetuas um pagamento com a Lydia, a aplicação realiza verificações automáticas antes de confirmar o pagamento. Se isso falhar, uma mensagem será exibida.
Problema com o método de pagamento 💳
Quando a forma de pagamento não permite que a transação seja realizada, pode ser pelos seguintes motivos:
- Não há dinheiro suficiente na conta. Para saber como carregar a conta Lydia, consulta este artigo;
- O limite máximo de pagamentos foi atingido. Podes saber mais sobre os limites Lydia, aqui;
- O método de pagamento está bloqueado ou inativo. Podes desbloqueá-lo ao clicar no cartão, no segundo separador ‘Cartões’
Se o pagamento for feito com o teu cartão bancário (e não com um método de pagamento Lydia), deves entrar em contacto com o teu banco.
A partir do 5º pagamento por mês rejeitado efetuado com um cartão Lydia devido a insuficiência de fundoss, será cobrada uma taxa de 0,5 euros por cada pagamento por cartão rejeitado no mês corrente (máximo de 25 euros por mês por utilizador, 1 rejeição por dia e por comerciante).
👉Para não teres limites nos pagamentos, descobre as subscrições Lydia Blue e Lydia Black.
Problema de conta 🏦
Um pagamento pode ser recusado devido à conta Lydia ou ao banco do remetente/destinatário. Aqui estão as razões possíveis para esta situação ocorrer:
- A conta do destinatário é bloqueada;
- A transação ultrapassa um dos limites;
- As contas não estão na mesma moeda.
Problema técnico 🛠️
Um pagamento pode ser recusado devido a um problema técnico da parte:
- da Lydia (aplicativo ou serviços);
- de um parceiro da Lydia;
- do banco do utilizador.
Nos dois primeiros casos, recomendamos que entres em contacto com a equipa de suporte Lydia em support@lydia-app.com