Existem três motivos para o bloqueio de uma conta Lydia:
- Puseste a palavra-passe errada muitas vezes;
- A Lydia bloqueou a conta por motivos de segurança;
- Optaste por bloquear a conta e desejas reativá-la.
Se te esqueceste dos dados de acesso, consulta este link.
Desbloquear a conta e recuperar a palavra-passe🔐
Para a Lydia, a segurança dos utilizadores e transações é fundamental. Para evitar qualquer risco de fraude e roubo de identidade, verificamos a identidade de cada utilizador.
Portanto, no caso de perderes a tua palavra-passe a Lydia pede que graves um vídeo selfie para recuperar a senha. Aqui está o procedimento a seguir:
⚠️ Certifica-te que a tua aplicação está atualizada acedendo à App Store ou Play Store. Se estiveres a ler este artigo a partir do telemóvel, basta clicares neste link.
- Abre a aplicação Lydia, clica em “Já tens uma conta? Entra”, escreve o teu e-mail e clica em “Esqueci-me da password”
- Depois, deixa-te guiar pelos passos do ecrã
- Grava o teu video selfie (onde tens de dizer o teu nome, apelido e dia em questão)
- Aguarda o envio do e-mail da Lydia para desbloquear a conta;
- Clica no botão que aparece no e-mail e escolhe uma nova palavra-passe. Em seguida, é só ligares-te novamente à aplicação.
⚠️ Para garantir a máxima segurança, os vídeos são analisados pela nossa equipa. É um processo que pode demorar de 24 a 48h até receberes um e-mail para recuperares o teu acesso.
O link recebido é válido durante 24 horas e só pode ser usado a partir do dispositivo móvel que foi utilizado para gravar o vídeo selfie. Após o período de 24 horas, a operação deverá ser repetida.
👉 Se estiveres a ler este artigo a partir do telemóvel, podes recuperar a tua palavra-passe aqui.
Se a Lydia bloqueou a tua conta 🤔
A Lydia pode bloquear temporariamente o acesso à tua conta por vários motivos.
- Um uso limitado de serviços (pagamentos, transferências), que requer um status de perfil verificado;
- Comportamento atípico que pode refletir o uso fraudulento da conta por um hacker.
Em caso de bloqueio de contas, serás imediatamente notificado por e-mail sobre os motivos do bloqueio e como desbloquear a conta. Serás recomendado entrares em contacto com o suporte Lydia (enviando um e-mail para support@lydia-app.com) para resolver a situação.
Se a conta foi bloqueada por ti 🤷
Podes optar por bloquear a tua conta Lydia seguindo os passos:
- Ir ao terceiro separador, ‘Perfil’
- Clicar no ícone ‘⚙️’
- Clicar em ‘Segurança’
- Fazer scroll e clicar em ‘Bloquear a minha conta’
Se desejas retomar o uso, deves entrar em contacto com a equipa de suporte Lydia (enviando um e-mail para support@lydia-app.com).