Debitado várias vezes pelo mesmo pagamento

Para processar as milhões de transações que passam pela Lydia todos os meses, trabalhamos com parceiros sérios, especializados e seguros. Em raras ocasiões, esses parceiros podem encontrar dificuldad…

Transferências bancárias mal sucedidas

⚠️ As transferências feitas a partir da Lydia para uma conta bancária dependem dos prazos do sistema bancário. Cada transferência é feita em 2 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). Po…

Cancelar um pagamento feito com a Lydia

Se enviares dinheiro a um destinatário 💸. Não podes reverter um pagamento efetuado ao destinatário. 👉 Podes, no entanto, solicitar um pagamento ao destinatário para obter um reembolso. Se o destinatá…

Pagamento recusado com cartão Lydia

Existem alguns motivos pelos quais o teu pagamento ou transação podem ser recusados: O cartão está bloqueado. Podes ter bloqueado o teu cartão e já não te lembrares. Deves então desbloqueá-lo para po…

Saldo Lydia negativo após pagamento

O cartão Lydia é um cartão com autorização sistemática, ou seja, para verificar se tens dinheiro suficiente na tua conta Lydia utilizada como forma de pagamento antes de cada compra. Em casos muito e…

Pagamento pendente

Quando um pagamento é feito através de um dos métodos de pagamento Lydia - cartão contactless físico ou virtual ou com cartões internet - a transação é primeiro autorizada pela Lydia antes de ser con…

O meu contacto não recebeu minha transferência

Antes de entrares em contacto com a equipa de suporte Lydia, aqui estão as questões que deves tentar perceber: Em que data enviei o dinheiro?. Inseri os dados bancários corretos?. O meu contacto veri…

Transferência não recebida numa conta bancária

Uma transferência feita da Lydia para uma conta bancária depende dos prazos de processamento do sistema bancário. É creditado na conta do destinatário: Em 30 segundos se for uma transferência imediat…

Transferência para uma conta bancária encerrada

Ao solicitar uma transferência para um banco, a Lydia verifica o formato IBAN, mas não pode verificar se a conta bancária vinculada é válida ou não. Ao efetuares uma transferência para uma conta banc…

Um débito "LYDIA APP" aparece no meu extrato bancário. Mas nunca paguei com Lydia

Pode acontecer veres um débito da Lydia na tua conta bancária e não teres nenhum registo no histórico de transações Lydia, ou mesmo não ter instalado a aplicação Lydia. Aqui estão as razões para um d…

O valor pago estrangeiro é alterado após o pagamento

A cada pagamento Lydia, recebes uma notificação e um recibo de pagamento mostrando o valor pago em euros. No caso de pagamentos no estrangeiro, esse valor pode ser alterado para mais ou para menos, a…