Même paiement debité plusieurs fois
Si le client voit plusieurs paiements identiques sur son historique de paiement , et qu'il pense que c'est une erreur de duplicata, cela peut s'expliquer de plusieurs manières : Paiement par carte. I…
Virement vers un compte bancaire impossible
Si le client n'est pas en mesure d'effectuer un virement depuis l'application vers un compte bancaire, certaines vérifications sont à effectuer avant de contacter le service client. Si le client a un…
Annuler un virement
Le client peut demander l'annulation d'une transaction depuis son application. Selon la situation, différents cas de figure s'appliquent. Émetteur du paiement. Si le client a envoyé de l'argent à un…
Débit de 1€ pour l'ajout d'une carte bancaire
L'ajout d'une carte bancaire externe sur l'application est gratuit. Simulation d'une transaction. À chaque fois qu'un client ajoute une carte externe dans l'application, une demande est envoyée à la…
Problème avec une commande en ligne
De nombreux sites internet proposent d'effectuer le règlement avec un bouton « Payer avec Lydia ». Vérifier la source du paiement. Le client peut payer : en utilisant l'argent disponible sur son comp…
Paiement par carte refusé
Lorsqu'un paiement est refusé par carte ( physique , sans contact ou virtuelle ) le client reçoit une notification push ou un email lui indiquant la raison du refus. Fonds insuffisant. C’est la raiso…
Solde négatif suite à un paiement par carte
Dans des cas très particuliers, le solde Lydia peut devenir négatif après avoir fait usage d'une carte Lydia (physique, Internet ou sans contact). Avoir un solde négatif sur Lydia n'est pas autorisé. Dans le cas où cela arriverait, l'utilisateur devra recharger au plus vite son compte.
Paiement par carte en attente
Une fois le paiement par carte réalisé, le montant de la transaction reste en attente jusqu'à ce que le commerçant confirme ou non l'opération. Sans nouvelle du commerçant, nous annulerons automatiqu…
Mon contact n'a pas reçu mon virement
Le client doit se demander à quelle date il a envoyé l'argent, s'il a renseigné les bonnes coordonnées bancaires et si le destinataire a bien vérifié ces relevés de comptes. Vérifier la date d'envoi.…
Virement : délai de traitement
Les virements effectués depuis l'application sont soumis aux délais de traitement du système bancaire. Ils sont crédités sur le compte destinataire en 30 secondes pour les virements instantanés ou en…
Virement sur un compte bancaire fermé
Si le format de l'IBAN destinataire renseigné n'est pas conforme, le virement ne pourra pas être effectué. En revanche, il n'est pas possible de vérifier en amont si l'IBAN destinataire est lié à un…
Un prélèvement « LYDIA APP » apparaît sur mon relevé de compte bancaire
Il arrive de constater un débit de LYDIA APP sur son compte bancaire externe et de n'en avoir aucune trace dans l'historique de ses transactions , ou même de ne jamais avoir installé l'application. U…
La somme payée à l'étranger a changé après le paiement
À chaque paiement par carte, le client peut accéder aux détails de la transaction dans le reçu de paiement. Il affiche à la fois la somme payée en euros, mais aussi la valeur de l'achat dans la devis…
Nouveau : « Compte Lydia » dédié à la réception de vos Lydia
Vous avez peut-être remarqué qu’un nouveau compte intitulé « Compte Lydia » a été ajouté à la liste de vos comptes dans l’application. C’est lui qui sera crédité par défaut désormais lorsque vos amis…