Les « frais d'inactivité » appliqués par Lydia Solutions sont la conséquence de la loi Eckert qui s'applique aux établissements de paiement et de monnaie électronique.
Pourquoi ces frais existent-ils ?
En 2008, la loi Eckert a imposé aux établissements de crédit et de paiement de vérifier que leurs clients étaient toujours en mesure d'utiliser leurs comptes après une période d' « inactivité », et de les clôturer si ce n'était plus le cas.
Définition de l'« inactivité »
Pour les comptes courants, le détenteur du compte est jugé « inactif » s'il n'a effectué aucune opération dans les 12 derniers mois.
Lydia Solutions soupçonne d'abord que le client est « inactif » s'il n'a pas ouvert ou utilisé l'application Sumeria ou l'application Lydia, ou s'il n'a pas contacté le service clients dans les 12 derniers mois. Lydia Solutions s'en assure ensuite en essayant de contacter le client par e-mail et à plusieurs reprises.
Communications envoyées au client
Au douzième mois sans activité (jour J), Lydia Solutions envoie un premier e-mail au client pour lui proposer de :
- conserver son compte en répondant simplement à l'e-mail ou en se reconnectant à l'application Sumeria ou à l'application Lydia (ce qui sera considéré comme une activité) ;
- fermer son compte.
Sans réponse ou action du client, une relance est envoyée 7 jours plus tard (J+7).
Sans réponse ou action du client à cette relance, le client est considéré comme inactif 15 jours après (J+15). Il en est notifié par e-mail.
Montant des frais d'inactivité
Si le client ne répond à aucune des deux premières communications (détaillées ci-dessus) et s'il ne se reconnecte pas à l'application Sumeria ou à l'application Lydia, des frais liés au traitement de la détection et la vérification de son inactivité peuvent s'appliquer.
- Si le solde des comptes du client est nul, Lydia Solutions ne prélèvera aucuns frais d'inactivité.
- Sinon, Lydia Solutions appliquera des frais, dans la limite de 30 € par an, jusqu'à épuisement du solde et dans la limite de 10 ans. Au-delà, le solde restant sera transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations et le compte client sera fermé.
Consulter les montants des frais d'inactivité ->