Même paiement debité plusieurs fois

Si le client voit plusieurs reçus de paiement identiques sur son historique de paiement Lydia, et qu'il pense que c'est une erreur de duplicata, cela peut s'expliquer de plusieurs manières : Paiement…

Virement vers un compte bancaire impossible ou non reçu.

Quand on ne peut plus virer d'argent vers son compte bancaire depuis Lydia, la solution est souvent très simple. Les virements effectués depuis Lydia vers un compte bancaire dépendent des délais du s…

Annuler un virement

1 / En tant que payeur 💸. Une transaction réalisée entre particuliers ne peut pas être annulée par le payeur , quelle qu'en soit la raison. Lydia a garanti le montant envoyé au destinataire, qui en a…

Lydia m'a débité 1€ pour l'ajout d'une carte bancaire.

Lydia ne débite pas d'euro pour l'ajout d'une carte bancaire. À chaque fois qu'un client ajoute une carte de paiement dans l'application, Lydia demande à la banque émettrice de la carte d'activer la…

Problème avec une commande payée avec Lydia.

Lydia n'est pas qu'une application de paiement mobile, c'est aussi un logiciel utilisé par de nombreux commerçants sur Internet pour accepter les paiement de leurs clients. Le client peut payer... En…

Paiement refusé avec une carte Lydia

Lorsque le client reçoit une notification push ou un email lui indiquant qu'un paiement n’est pas passé, il arrive qu'il ne sache pas pourquoi. Pourquoi a-t-il été refusé ? Plusieurs pistes sont envi…

Solde Lydia négatif suite à un paiement avec une carte Lydia

Dans des cas très particuliers, le solde Lydia peut devenir négatif après avoir fait usage d'une carte Lydia (physique, Internet ou sans contact). ​Avoir un solde négatif sur Lydia n'est pas autorisé. Dans le cas où cela arriverait, l'utilisateur devra recharger au plus vite son compte.

Paiement refusé ou impossible

À chaque fois que l'utilisateur fait un paiement avec Lydia, l'application effectue des vérifications automatiques avant de confirmer le paiement. En cas d'échec, un message est affiché. ⚠️Important…

Paiement en attente

Lorsqu'un paiement est effectué avec une carte Lydia ou une carte virtuelle , la transaction est d'abord autorisée par Lydia avant d'être confirmée, quelques heures à quelques jours plus tard, par le…

Mon contact n'a pas reçu mon virement fait depuis Lydia.

Voici les questions que le client doit poser avant de contacter Lydia : À quelle date ai-je envoyé l'argent ?. Ai-je renseigné les bonnes coordonnées bancaires ?. Mon contact a-t-il bien vérifié ses…

Virement : délai de traitement

Un virement effectué depuis Lydia vers un compte bancaire dépend des délais de traitement du système bancaire. Il est crédité sur le compte destinataire : en 30 secondes s'il s'agit d'un virement ins…

Virement sur un compte bancaire fermé

Lydia vérifie la conformité du format de l'IBAN au moment de la demande de virement vers une banque, mais Lydia n'a aucun moyen de vérifier si le compte en banque lié est valable ou non. Si le client…

Un prélèvement « LYDIA APP » apparaît sur mon relevé de compte bancaire. Mais je n'ai jamais payé avec Lydia.

Il arrive de constater un prélèvement ou un débit de Lydia sur son compte bancaire et de n'en avoir aucune trace dans l'historique de ses transactions Lydia , ou même de ne pas avoir installé l'appli…

La somme payée à l'étranger a changé après le paiement

À chaque paiement Lydia, le client reçoit une notification et un reçu de paiement affichant la somme payée en euros. Toutefois, dans le cas de paiements à l'étranger, cette somme peut être modifiée à…

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)