Même paiement debité plusieurs fois

Si le client voit plusieurs paiements identiques sur son historique de paiement , et qu'il pense que c'est une erreur de duplicata, cela peut s'expliquer de plusieurs manières : Paiement par carte. I…

Virement vers un compte bancaire impossible ou non reçu.

Quand on ne peut plus virer d'argent vers son compte bancaire depuis Lydia, la solution est souvent très simple. Les virements effectués depuis Lydia vers un compte bancaire dépendent des délais du s…

Annuler un virement

1 / En tant que payeur 💸. Une transaction réalisée entre particuliers ne peut pas être annulée par le payeur , quelle qu'en soit la raison. Lydia a garanti le montant envoyé au destinataire, qui en a…

Lydia m'a débité 1€ pour l'ajout d'une carte bancaire.

Lydia ne débite pas d'euro pour l'ajout d'une carte bancaire. À chaque fois qu'un client ajoute une carte de paiement dans l'application, Lydia demande à la banque émettrice de la carte d'activer la…

Problème avec une commande payée avec Lydia.

Lydia n'est pas qu'une application de paiement mobile, c'est aussi un logiciel utilisé par de nombreux commerçants sur Internet pour accepter les paiement de leurs clients. Le client peut payer... En…

Paiement par carte refusé

Lorsqu'un paiement est refusé par carte ( physique , sans contact ou virtuelle ) le client reçoit une notification push ou un email lui indiquant la raison du refus. Fonds insuffisant. C’est la raiso…

Solde négatif suite à un paiement par carte

Dans des cas très particuliers, le solde Lydia peut devenir négatif après avoir fait usage d'une carte Lydia (physique, Internet ou sans contact). ​Avoir un solde négatif sur Lydia n'est pas autorisé. Dans le cas où cela arriverait, l'utilisateur devra recharger au plus vite son compte.

Paiement par carte en attente

Une fois le paiement par carte réalisé, le montant de la transaction reste en attente jusqu'à ce que le commerçant confirme ou non l'opération. Sans nouvelle du commerçant, nous annulerons automatiqu…

Mon contact n'a pas reçu mon virement fait depuis Lydia.

Voici les questions que le client doit poser avant de contacter Lydia : À quelle date ai-je envoyé l'argent ?. Ai-je renseigné les bonnes coordonnées bancaires ?. Mon contact a-t-il bien vérifié ses…

Virement : délai de traitement

Un virement effectué depuis Lydia vers un compte bancaire dépend des délais de traitement du système bancaire. Il est crédité sur le compte destinataire : en 30 secondes s'il s'agit d'un virement ins…

Virement sur un compte bancaire fermé

Lydia vérifie la conformité du format de l'IBAN au moment de la demande de virement vers une banque, mais Lydia n'a aucun moyen de vérifier si le compte en banque lié est valable ou non. Si le client…

Un prélèvement « LYDIA APP » apparaît sur mon relevé de compte bancaire. Mais je n'ai jamais payé avec Lydia.

Il arrive de constater un prélèvement ou un débit de Lydia sur son compte bancaire et de n'en avoir aucune trace dans l'historique de ses transactions Lydia , ou même de ne pas avoir installé l'appli…

La somme payée à l'étranger a changé après le paiement

À chaque paiement par carte, le client peut accéder aux détails de la transaction dans le reçu de paiement. Il affiche à la fois la somme payée en euros, mais aussi la valeur de l'achat dans la devis…

Nouveau : « Compte Lydia » dédié à la réception de vos Lydia

Vous avez peut-être remarqué qu’un nouveau compte intitulé « Compte Lydia » a été ajouté à la liste de vos comptes dans l’application. C’est lui qui sera crédité par défaut désormais lorsque vos amis…